Отсутствие нормы отыгранного времени за сутки (30+ минут). | Наказание - снятие с поста саппорта;
Неактивность в течение 24 часов. | Наказание - снятие с поста саппорта;
Оскорбление родных в ответе / чате саппортов. | Наказание - снятие с поста саппорта + затычка на 30 минут + чёрный список саппортов сроком на 10 дней;
Неверный ответ игроку. | Наказание - выговор;
Накрутка ответов. | Наказание - снятие с поста саппорта + чёрный список саппортов сроком на 5 дней;
Разглашение команд и возможностей саппорта. | Наказание - снятие с поста саппорта + чёрный список саппортов сроком на 10 дней;
Использование команды для ответов в личных целях. | Наказание - 2 выговора;
Неадекватное поведение в ответе / чате саппортов (Оскорбления/Капс/Мат). | Наказание - снятие с поста саппорта (при повторном нарушении чёрный список саппортов на 5 дней);
Любые нарушения правил сервера со стороны игрового процесса (DM/Оскорбления/Неадекват). | Наказание - выговор + наказание по правилам сервера;
Наличие 0 ответов на посту саппорта. | Наказание - 2 выговора;
Оскорбление следящих за саппортами. | Наказание - снятие с поста саппорта + чёрный список саппортов сроком на 5 дней;
Засорение чата саппортов (Покупка/Продажа/Флуд). | Наказание - выговор + затычка на 10 минут;
NonRP ник. | Наказание - снятие с поста саппорта;
Попрошайничество в чате саппортов или в ответе игроку. | Наказание - 2 выговора;
Использование читов на посту саппорта. | Наказание - снятие с поста саппорта + jail/warn;
Провокационные вопросы (Команды/Возможности саппорта). | Наказание - снятие с поста саппорта + чёрный список саппортов сроком на 5 дней.
Игнорирование просьбы главного следящего за саппортами. | Наказание - выговор;
Выдача блокировки репорта, не имея доказательств нарушения. | Наказание - выговор (по жалобе выдаётся 2 выговора);
Наличие ошибок, проявление неграмотности при ответе, неполноценные ответы. | Наказание - выговор;
Сокращение денежных сумм и тому подобного (по типу "10kk"). | Наказание - выговор;
Транслит в ответе игроку. | Наказание - выговор.
Примечания:

Саппорт не обязан отвечать на вопросы, не связанные с игровым процессом/форумом. (вы можете ответить "offtop" или другим подобным сообщением);
По возможности саппорт должен добавлять локацию /gps к ответу, если это возможно;
Незнание правил не освобождает Вас от ответственности;
Наказания могут быть суммированы и благодаря этому Вы можете оказаться в чёрном списке саппортов;
Правила саппортов могут обновляться.

Система повышения уровня:

Для повышения с первого на второй уровень возможностей, саппорт должен ответить на 50 вопросов;
Для повышения со второго на третий уровень возможностей, саппорт должен ответить на 200 вопросов.